雷奥集团秉持着“持续改进产品质量，不断超越用户需求”的质量方针以及“服务至诚、响应至快、业务至精、管理至严”的行动准则。为了提供更好的售后服务及产品体验，公司现对售后服务进行了全面升级，从而为各级医疗卫生机构提供更优质的产品与满意高效的服务。
四级回访制度
今年起，雷奥集团的回访制度从硬件三级回访升级为“项目全面四级回访”，在产品安装调试验收合格以后，会进行第一次回访，本次回访主要了解产品运行情况并解决产品运行中存在的问题，进一步提醒、帮助客户熟悉产品的操作程序及产品的维护常见注意事项；在产品安装使用一个月和六个月后，分别进行第二次和第三次回访，着重了解客户对产品的满意度及对公司售后服务的满意度，进一步帮助客户解决运行中的问题，提醒客户及时进行相关的升级和维护；产品安装调试12个月后，进行第四次回访，本次回访主要是对产品进行考察，把产品相关升级更新情况介绍给客户。
通过四级回访制度，能够了解公司产品的真实运行情况，以及客户对公司产品和对公司服务的满意度，了解产品在设计、制作、安装、服务等方面存在的不足，还可以作为公司在质量和服务方面持续改善的信息来源。
巡查检查制度
基于公司对客户负责的态度，让客户在使用过程中没有后顾之忧。雷奥集团每年都会安排一次随机的巡查计划，指派技术工程师到达最终用户设备使用现场，对设备进行现场巡检，了解用户的设备运行情况，及时发现问题、解决问题，并为用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时，还可据用户的需要，更新新的设备，提出优化建议与措施。
全国服务器检修计划
雷奥集团的售后服务部每年都会对服务器进行检修，检查用户的软件运行情况、系统环境、网络环境，以及网络方面可以友情协助配合客户处理的一些问题。并为客户出具检查报告，邮件发送给客户方负责人，同时跟客户沟通相关重大风险及协助排查。
实时监测系统服务
雷奥集团开发了“网站实时监测”软件，实时监测用户的平台系统、雷奥项目管理平台、慧妇幼手机APP、国家免费孕前优生健康检查项目信息系统等。软件目前每2分钟检测一次,当对接及服务故障发生时能够第一时间发现问题并及时处理，甚至赶在用户前面发现问题并通知用户，及时报修，避免大规模故障，避免损失。通过实时监测系统能够及时发现并排除故障隐患，有效保证用户系统的正常运行。
每月回访制度
每个月公司的售后服务部都会对所有客户进行电话回访，回访内容除特殊情况外主要有两点：软硬件产品的满意度以及服务满意度，并做成报表统计。此举意在：了解客户需求、解决用户问题以及及时整改不合理的地方，使售后服务能够更加尽善尽美。
优化人员配置
售后服务部会定期分析各省市的维护数据，及时调整及增加负责各省市的维护人员部署，避免出现分配不均和人员不足的情况。
“追求与客户结成真诚朋友、共赢发展、形成战略同盟”一直是雷奥集团多年来的经营理念。在雷奥人看来，没有最完善的售后服务，只有更加完善的服务体系，我们还需要想得更多，做的更多。走在客户前面，想客户所想，做客户所需，让客户满意，是雷奥集团一直坚持不懈的追求。
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